1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou SecurePlusVPN s.r.o., so sídlom 28. října 810/246, 709 00 Ostrava, IČO 19885008, DIČ CZ19885008, e-mail info@secureplusvpn.com (ďalej len „Poskytovateľ“), a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá používa alebo objednáva produkty SecurePlusVPN (ďalej len „Zákazník“).
1.2. VOP sa vzťahujú najmä na produkty SecurePlusVPN FREE, SecurePlusVPN Gateway a SecurePlusVPN SSL VPN a na zmluvy uzatvárané prostredníctvom webových stránok Poskytovateľa, elektronickou objednávkou alebo individuálnou ponukou.
1.3. Ak je Zákazníkom spotrebiteľ, prednostne sa použijú kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Ustanovenia týchto VOP určené len pre vzťahy medzi podnikateľmi sa voči spotrebiteľovi nepoužijú v rozsahu, v ktorom by obmedzovali jeho zákonné práva.
1.4. Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa.
2. Produkty SecurePlusVPN
2.1. SecurePlusVPN FREE je bezplatná verzia produktu. Jej aktuálne funkcie, technické parametre a limity stanovuje produktová špecifikácia zverejnená Poskytovateľom. FREE môže mať obmedzený počet používateľov, zariadení, funkcií alebo integrácií a ak nie je výslovne uvedené inak, neposkytuje sa k nej garantované SLA ani individuálna technická podpora.
2.2. SecurePlusVPN Gateway je platený produkt alebo digitálna služba zahŕňajúca najmä gateway/API funkcionalitu, autentifikáciu, integráciu a súvisiace funkcie. Konkrétny rozsah, limity, licenčná metrika a doba poskytovania sú uvedené v objednávke, aktuálnom cenníku, produktovej špecifikácii alebo individuálnej ponuke.
2.3. SecurePlusVPN SSL VPN je platený produkt alebo digitálna služba určená najmä na bezpečný vzdialený prístup a súvisiace VPN funkcie. Konkrétny rozsah, počet používateľov, moduly, funkcie, licenčné obdobie a ďalšie parametre sú uvedené v objednávke, aktuálnom cenníku, produktovej špecifikácii alebo individuálnej ponuke.
2.4. Poskytovateľ je oprávnený produkty priebežne vyvíjať, najmä meniť ich technické vyhotovenie, bezpečnostné mechanizmy, podporované platformy a používateľské rozhranie, ak tým neporuší dohodnuté alebo zákonné povinnosti.
3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
3.1. Pred záväzným odoslaním objednávky má Zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje a oboznámiť sa so zvoleným produktom, rozsahom licencie, dobou poskytovania a cenou.
3.2. Zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky Poskytovateľom, ak nie je v objednávkovom procese alebo individuálnej ponuke výslovne stanovené inak.
3.3. Potvrdenie zmluvy a dokumenty, ktoré sa majú spotrebiteľovi poskytnúť na trvanlivom nosiči, Poskytovateľ zašle najmä na e-mail uvedený v objednávke.
4. Cena a platobné podmienky
4.1. SecurePlusVPN FREE sa poskytuje bezplatne, ak nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak.
4.2. Cena plateného produktu je určená cenníkom platným v okamihu objednávky, cenou zobrazenou v objednávkovom procese alebo individuálnou ponukou. Konkrétne ceny produktov nie sú súčasťou týchto VOP.
4.3. Pred záväzným odoslaním objednávky bude Zákazník informovaný o celkovej cene a príslušných daniach či ďalších povinných platbách, ak sa uplatnia.
4.4. Licencia alebo platená služba môže byť aktivovaná až po prijatí platby, ak nie je dohodnuté inak. Zmena cenníka nemení cenu už uhradeného zmluvného obdobia, ak nebolo platne dohodnuté inak.
5. Licencia a licenčné obdobie
5.1. Zákazník nadobúda nevýhradné a neprevoditeľné oprávnenie používať produkt v rozsahu dohodnutej licencie. Zakúpením licencie nenadobúda vlastnícke právo k softvéru, zdrojovým kódom, ochranným známkam ani inému duševnému vlastníctvu Poskytovateľa.
5.2. Doba licencie, počet používateľov, zariadení, gatewayov, inštancií alebo iná licenčná metrika vyplýva z objednávky, licencie alebo produktovej špecifikácie.
5.3. Licencia dohodnutá na dobu určitú končí uplynutím dohodnutej doby, ak nie je obnovená. Automatické obnovenie sa uplatní iba vtedy, ak bolo pred uzatvorením zmluvy jasne dohodnuté.
5.4. Rozšírenie počtu používateľov alebo iného licenčného rozsahu počas licenčného obdobia je možné podľa aktuálnej ponuky Poskytovateľa. Cena rozšírenia bude Zákazníkovi oznámená pred jeho objednaním.
6. Pravidlá používania a bezpečnosť
6.1. Zákazník nesmie bez oprávnenia licenciu zdieľať, prevádzať, prenajímať alebo ďalej predávať ani obchádzať licenčné, autentifikačné alebo bezpečnostné mechanizmy produktu.
6.2. Produkt sa nesmie používať na neoprávnený prístup do systémov, kybernetické útoky, šírenie škodlivého kódu, spamu ani na inú protiprávnu činnosť.
6.3. Zákazník je povinný chrániť svoje účty, heslá, privátne kľúče, TOTP a iné autentifikačné prostriedky a bez zbytočného odkladu oznámiť Poskytovateľovi dôvodné podozrenie na ich kompromitáciu.
6.4. Zákazník zodpovedá za konfiguráciu svojej infraštruktúry, firewallov, routovania, koncových zariadení a služieb tretích strán, ak ich správu výslovne neprevzal Poskytovateľ.
6.5. Reverzné inžinierstvo, dekompilácia a obdobné zásahy sú obmedzené iba v rozsahu, v ktorom takéto obmedzenie pripúšťajú záväzné právne predpisy.
7. Dostupnosť, údržba, aktualizácie a podpora
7.1. Poskytovateľ môže vykonávať plánovanú aj neplánovanú údržbu, aktualizácie a bezpečnostné zásahy nevyhnutné na riadnu a bezpečnú prevádzku.
7.2. Konkrétna garantovaná dostupnosť, reakčné doby alebo iné parametre služby sú záväzné iba vtedy, ak sú výslovne dohodnuté v objednávke, individuálnej zmluve alebo SLA.
7.3. Rozsah technickej podpory závisí od produktu a tarify. FREE sa môže poskytovať bez individuálnej podpory.
7.4. Ak je Zákazníkom spotrebiteľ, Poskytovateľ poskytne aktualizácie a informácie o aktualizáciách digitálneho obsahu alebo služby v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
8. Zodpovednosť
8.1. VPN a bezpečnostný softvér sú prostriedky na zvýšenie bezpečnosti, nepredstavujú však absolútnu ochranu pred všetkými kybernetickými útokmi, kompromitáciou zariadení, chybami konfigurácie, výpadkami internetového pripojenia alebo služieb tretích strán.
8.2. Vo vzťahoch medzi podnikateľmi Poskytovateľ v maximálnom rozsahu dovolenom právom nezodpovedá za nepriamu alebo následnú škodu, ušlý zisk či stratu obchodnej príležitosti. Celková povinnosť Poskytovateľa nahradiť škodu vzniknutú z jednej zmluvy je obmedzená sumou zaplatenou Zákazníkom za dotknutý produkt za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody. Obmedzenie sa nepoužije tam, kde ho právne predpisy nepripúšťajú, najmä na ujmu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.
8.3. Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.
9. Práva z vadného plnenia a reklamácie
9.1. Reklamáciu možno uplatniť elektronicky na adrese info@secureplusvpn.com. Zákazník uvedie najmä identifikáciu objednávky alebo licencie a opis vady. Ak je to možné, pripojí údaje umožňujúce problém reprodukovať, nie však nechránené heslá, privátne kľúče alebo autentifikačné tajomstvá.
9.2. Ak je Zákazníkom spotrebiteľ, jeho práva z vadného plnenia a z vád digitálneho obsahu alebo digitálnej služby sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
9.3. Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená v zákonnej lehote, pokiaľ právne predpisy alebo platná dohoda umožňujú iný postup.
10. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzatvorenej na diaľku
10.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku zásadne právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní od jej uzatvorenia, ak zákon nestanovuje výnimku.
10.2. Pri digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči môže spotrebiteľ za podmienok stanovených zákonom stratiť právo na odstúpenie, ak sa plnenie začalo pred uplynutím lehoty na základe jeho predchádzajúceho výslovného súhlasu a spotrebiteľ vzal na vedomie, že tým právo na odstúpenie stráca.
10.3. Ak sa má pred uplynutím lehoty začať poskytovanie služby, Poskytovateľ si od spotrebiteľa vyžiada výslovnú žiadosť, ak ju zákon vyžaduje. Pri následnom odstúpení môže spotrebiteľovi vzniknúť povinnosť uhradiť pomernú časť už poskytnutého plnenia podľa zákona.
10.4. Poskytovateľ poskytne spotrebiteľovi zákonné poučenie o práve na odstúpenie a vzorový formulár. Odstúpenie možno zaslať na info@secureplusvpn.com alebo na adresu sídla Poskytovateľa.
11. Pozastavenie a ukončenie
11.1. Zmluva na dobu určitú končí uplynutím dohodnutého obdobia, ak nie je obnovená. Zmluvu možno ďalej ukončiť dohodou, výpoveďou alebo odstúpením, ak to umožňuje zmluva alebo právny predpis.
11.2. Poskytovateľ môže v primeranom a nevyhnutnom rozsahu pozastaviť službu pri neuhradení ceny, závažnom porušení licenčných podmienok, protiprávnom zneužití alebo bezpečnostnom incidente. Ak je náprava možná a nehrozí bezprostredné riziko, poskytne Zákazníkovi primeranú možnosť nápravy.
11.3. Po skončení platenej licencie zaniká oprávnenie príslušný platený produkt ďalej používať, ak nie je dohodnuté inak.
12. Zmeny VOP a produktu
12.1. Poskytovateľ môže VOP primerane meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, produktu, technológií alebo bezpečnostných požiadaviek.
12.2. Pri trvajúcich platených zmluvách bude zmena oznámená vopred. Ak právne predpisy priznávajú Zákazníkovi v súvislosti so zmenou právo zmluvu ukončiť alebo iné právo, zostáva zachované.
12.3. Zmeny VOP sa nedotýkajú práv a povinností vzniknutých pred účinnosťou zmeny, ak nie je platne dohodnuté alebo zákonom stanovené inak.
13. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov
13.1. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je v prípadoch, pre ktoré je vecne príslušná, príslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informácie o mimosúdnom riešení sporov sú dostupné na internetových stránkach Českej obchodnej inšpekcie.
13.2. Pred začatím mimosúdneho riešenia Poskytovateľ odporúča spotrebiteľovi najprv kontaktovať Poskytovateľa na info@secureplusvpn.com s cieľom zmierlivého vyriešenia veci.
14. Záverečné ustanovenia
14.1. Individuálna zmluva, potvrdená ponuka alebo objednávka má pri rozpore s týmito VOP prednosť v rozsahu konkrétne dohodnutých podmienok.
14.2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
14.3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. 10. 2026